1. Заказы на доставку букетов по Миру оформляются минимум за 2 суток, по СНГ - за сутки.
2. При оформлении заказа по СНГ и Миру необходимо учитывать, что заказ будет доставлен во временном интервале – с 10:00 до 18:00. Оформление заказа на конкретное время невозможно и принимается только как пожелание.
3. Обязательным составляющим заказа должны быть цветы. Дополнительные товары (конфеты, мягкие игрушки, шарики и т.п.) могут быть только дополнением к букету. При отсутствии дополнительных товаров партнеры оставляют за собой право доставить больше цветов.
4. Наши партнеры имеют право на замену составляющих букета в связи с отсутствием данных цветов в определенной стране или отсутствием их в определенный сезон.
5. Товары могут внешне отличаться от изображений на сайте. Состав букета может быть изменен на аналогичный, дополнительные товары точной марки не гарантированы. Обычно доставляются товары, которые уже есть в наличии у исполнителя или которые могут быть куплены в городе доставки.
6. В букетах с доставкой по Миру доставляется, как правило, четное количество цветов. Нечетное количество цветов, как у нас принято дарить, за рубежом является траурным.
7. Обязательно укажите контактный телефон получателя и подробный адрес, с индексом дома или района. При отсутствии телефона доставка не гарантируется. Мы оставляем за собой правило оставить заказ третьим лицам (родственникам, коллегам, соседям, консьержу и т.п.)
8. В случае, если адрес указан неточно или получатель недоступен по данному адресу - это может послужить задержкой выполнения заказа, а также не выполнению заказа. Если адрес указан неверно возврат средств за недоставку букета или несвоевременную доставку не производится. А также, наши партнеры имеют право оставить букет у соседей.
9. При доставке в гостиницу, необходимо указывать точный адрес и название отеля с телефоном стойки регистрации, номер комнаты и/или фамилию и имя, на кого забронирован номер. Если в номере проживает более 1 человека, необходимо указывать все фамилии. Доставка заказа производится до ресепшна, после чего отель доставляет цветы в номер или уведомляет получателя. В случае, если получатель не получил цветы, следует уточнять у менеджеров отеля на ресепшне.
10. При наличии контактного телефона партнеры имеют право созвониться с получателем перед доставкой в случае необходимости, даже если Вы указали, что созваниваться с получателем не нужно. Во избежание недоразумений, обсудите этот вопрос с менеджером перед оформлением заказа.
11. Почти во всех странах мира доставка в воскресенье невозможна, поэтому Ваш заказ автоматически будет перенесен на понедельник. Если заказ оформлен на дату государственного праздника в стране, то заказ автоматически переносится на следующий рабочий день.
12. Заказ по умолчанию является доставленным, если в течение 2 суток у нас нет обратной информации от партнеров. Отчет о доставке придет на Ваш электронный адрес в течении 2-х рабочих дней с даты заказа. Если Вам придет подтверждение, но у Вас есть информация, что заказ не был доставлен, просим связаться с нами для уточнения.
13. В случае недоставки по вине компании по странам СНГ и Миру: в течение 3 рабочих дней с даты даты доставки мы выясняем подробности ситуации с исполнителем. В случае подтверждения недоставки - полный возврат денег за заказ либо передоставка на другую дату.
14. В случае отказа получателя от букета, заказ считается выполненным и деньги клиенту не возвращаются.
15. В случае недоставки по причине неправильного адреса или отсутствия получателя по указанному адресу - заказ считается выполненным или производится частичный возврат после согласования затрат с исполнителем.
16. Запрос о статусе заказа и другие запросы по заказу выполняются в течение 24-48 часов.
17. Фото в момент доставки по Миру не предоставляется, по СНГ - по запросу и не может быть гарантировано.
18. Текст открытки для заказа по Миру будет задан латинскими символами и не должен превышать 200 символов.
19. Отмена заказа принимается не позже, чем за 2 рабочих дня до даты заказа, в противном случае, оплата не возвращается. По жалобам, имеющим отношение к заказу, необходимо обращаться в течении 7 рабочих дней с даты заказа.
20. Претензии на денежные или другие компенсации сверх суммы заказа не принимаются. При отмене заказа и возврате денег клиенту, компенсация не предоставляется.

Оформляя заказ на международную доставку, Вы соглашаетесь с этими правилами.

Самовывоз

Адрес: Киев, Украина, Константиновская 56а,
Телефон: +38 044 390 9090
E-mail: kiev@u-f-l.net

Пн.-Вс.: 8:00-22:00
Киев — бесплатная доставка курьером (с 09:00 до 21:00)